Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2021, PT Bank Maybank Indonesia, Tbk. atau Maybank Indonesia menyelenggarakan Maybank CARE Day. Kegiatan ini bertujuan untuk mempererat kedekatanMaybankIndonesia dengan nasabah di masa pandemi yang masih berlangsung. Dengan mengusung semangat “Customer Are Really Everything” ,berbagai rangkaian kegiatan telahMaybankCARE Day dilakukan dan berlangsung sejak 3 September 2021 lalu, yakni melalui Special Greeting bagi para nasabah yang datang ke cabang ataupun menghubungiMaybank Call Center di HariPelanggan Nasional 2021.
Yang tak kalah menarik, padaMaybankCARE Day juga digelar thematic dresscode di kantor cabangMaybank. Ada pula apresiasi langsung kepada nasabah melalui program walk in customers , di mana nasabah yang bertransaksi keuangan di kantor cabang akan dibagikan paketpersonal protection tools berisikan masker dan hand sanitizer . Tak hanya itu, nasabah yang yang membuka produk deposito pada bulan pelanggan akan mendapatkan apresiasi berupa tambahan voucher belanja khusus untuk pembukaan di hari tersebut melalui program loyal customer appreciations. Rangkaian kegiatan lain yang diselenggarakan bersamaan dengan bulan pelanggan adalah programMaybankGoes to School.
Secara khusus,MaybankIndonesia melakukan kegiatan edukasi dan sosialisasi yang dilakukan dengan beberapa SMA di Jakarta dan di luar Jakarta. Literasi edukasi perbankan dan pengembangan diri untuk generasi muda ini dilakukan secara virtual dan berlangsung pada bulan September sampai November 2021 mendatang. Melalui programMaybankGoes to School,MaybankIndonesia juga memberikan edukasi kepada para pelajar SMA agar kelak menjadi nasabah potensial dan mengerti serta memahami apa saja produk dan instrumen investasi di sektor perbankan. Direktur Operasional Maybank Indonesia, Widya Permana, mengatakan, “September merupakan bulan yang spesial bagi kami dan para Nasabah. Meskipun di tengah pandemi Covid 19, hal ini tidak mengurungkan komitmen Bank untuk memberikan layanan terbaik bagi Nasabah, bahkan kondisi ini menyebabkan kami makin tertantang untuk terus mengembangkan teknologi, produk dan proses yang lebih mengedepankan kenyamanan dan keamanan bagi Nasabah. Kami mendukung bulan pelanggan melalui serangkaian program Maybank CARE Day.”
Khusus bagi para nasabah korporasi,MaybankIndonesia juga menggelarTransaction Banking Appreciation Day 2021. Acara yang berlangsung secara virtual pada 7 8 September 2021 ini melibatkan lebih dari 50 nasabah korporasi yang dibagi ke dalam 15 sesi privat untuk tiap korporasi. Dengan kegiatan ini, harapannya perwakilan manajemen korporasi danMaybankIndonesia dapat mempererat kemitraan melalui berbagai insights dan opportunities dalam meningkatkan kualitas layanan dan menggali potensi kemitraan lainnya di masa mendatang.
Peningkatan layanan dilakukan dengan mewujudkan transformasidigital bankingM2U ID App dan Web yang berfokus pada memberikan kemudahan baginasabah dalam mengelola dan merencanakan keuangannya secara digital. Beberapa pengembangan sudah bisa digunakan dan dirasakan oleh nasabah pengguna M2U ID, di antaranya, penambahan fitur pembelian asuransi kesehatan online serta fitur keamanan Secure2u untuk transaksi yang lebih cepat, nyaman dan aman. Selain itu, M2U ID App juga telah dilengkapi dengan fitur biometric dan e KYC yang memungkinkan para Nasabah baru dapat langsung membuka rekening di Maybank melalui ponsel pintar dari rumah tanpa perlu mengunjungi kantor cabang secara langsung.
Widya Permana menambahkan, “Selain itu, sebagai bagian dari transformasi digital experience, dan penyesuaian atas perubahan behavior masyarakat sebagai dampak pandemi, kami juga terus mengarahkan Nasabah untuk melakukan transaksi secara online melalui layanan digital banking M2U ID yang diperuntukkan bagi Nasabah perorangan dan M2E untuk nasabah korporasi.” Untuk menjawab kebutuhan para milenial,MaybankIndonesia telah merilisMaybankTabungan U dan U iB (Syariah) sebagai produk yang inovatif dengan penggabungan fitur menabung rutin dan transaksi dalam satu tabungan. Produk ini cocok untuk digunakan paranasabahurbanmillennials, young professionaldan digital savvy yang gemar mengikuti lifestyle masa kini sekaligus mempersiapkan tabungan untuk masa depan.
“Seluruh kegiatan baik Maybank CARE Day di Hari Pelanggan Nasional, peningkatan fitur layanan perbankan digital dan peluncuran produk tabungan baru tersebut merupakan wujud komitmen Maybank Indonesia yang tertuang dalam misi bank yaitu Humanising Financial Services atau dengan kata lain, hadir untuk memberi dampak positif dan manfaat lebih kepada masyarakat di mana kami melakukan kegiatan layanan perbankan,” tutup Widya.